Política de Privacidad

En El Chillanejo valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los usamos y cómo los protegemos cuando compras en nuestra tienda online (elchillanejo.cl) o nos contactas a través de nuestros canales de atención por WhatsApp e Instagram. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable de los datos

El Chillanejo es una distribuidora de productos de aseo y abarrotes ubicada en Isabel Riquelme 915, Chillán, Región de Ñuble, Chile. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que nos entregas al usar nuestra tienda y nuestros canales de atención.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atenderte y procesar tus compras:

• Datos de contacto y pedido: nombre, RUT, correo electrónico y teléfono que ingresas al realizar una compra.
• Datos de tus pedidos: productos solicitados, montos y estado del pedido.
• Conversaciones de atención: cuando nos escribes por WhatsApp o Instagram, guardamos el historial reciente de la conversación para poder atenderte y dar continuidad a tu consulta o compra.
• Datos de navegación: información técnica básica (como tipo de dispositivo y páginas visitadas), recopilada mediante cookies y herramientas de analítica web.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar y preparar tus pedidos, y coordinar el retiro en nuestro local.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
• Atender tus consultas a través de la web, WhatsApp e Instagram.
• Mejorar nuestro catálogo, nuestro sitio y la calidad de la atención.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias, como la emisión de boletas y facturas.

4. Pagos

Los pagos de los pedidos online se procesan a través de Mercado Pago. El Chillanejo no recopila ni almacena los datos de tu tarjeta o medio de pago: esa información la gestiona directamente Mercado Pago, bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestarte el servicio:

• Con Mercado Pago, para procesar los pagos.
• Con Meta Platforms (WhatsApp e Instagram), cuando nos contactas por esos canales, según sus respectivas políticas.
• Con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, base de datos y automatización, los cuales tratan los datos únicamente por encargo nuestro.

También podremos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente así lo exija.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir con las obligaciones legales y tributarias aplicables. El historial de las conversaciones de atención se mantiene de forma acotada, solo el necesario para dar continuidad al servicio.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si están erróneos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar su eliminación o cancelación cuando corresponda.
• Oponerte a su uso para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por los medios indicados al final de este documento.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de la información en tránsito y el control de accesos. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos de forma permanente para mantener tus datos resguardados.

9. Cookies y analítica

Nuestro sitio puede usar cookies y herramientas de analítica web para recordar tus preferencias y entender cómo se usa la tienda, con el fin de mejorarla. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; ten presente que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

10. Menores de edad

Nuestra tienda está orientada a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencionada datos de menores de edad sin el consentimiento de quienes ejercen su cuidado.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: contacto@elchillanejo.cl
• Local: Isabel Riquelme 915, Chillán, Región de Ñuble
• Instagram: @elchillanejo_
• Sitio web: elchillanejo.cl